محتوای تولید شده توسط کاربر چیست؟ محتوایی که توسط کاربران در سایت تولید می شود، از جانب گوگل مورد بررسی قرار گرفته و لازم است از استانداردهای معینی برخوردار باشد. مولفه هایی که گوگل به واسطه آن‌ها عملکرد کاربران برای تولید محتوا را می‌سنجد بر روی محتوای کلی صفحه نیز اعمال اثر خواهد کرد.
محتوای تولید شده توسط کاربر
به عبارت دیگر محتواهای تولید شده از جانب کاربران از دید گوگل قسمتی از محتوای صفحه است و برای اینکه چنین محتواهایی بتوانند در کنار دیگر مضامین و محتواهای صفحات سایت قرار بگیرند، باید ضوابطی رعایت شود.
محتوای ugc باید به شیوه ای صحیح و اصولی مورد استفاده قرار گیرد چراکه از نگاه گوگل این نوع محتوا در واقع بخشی از محتوای قرار داده شده در صفحه است.
بر این اساس چنانچه محتواهای تولید شده توسط کاربران سطح کیفی مناسب را نداشته باشند یا در دسته محتواهای اسپم قرار گیرند، اعتبار صفحه نیز کاهش می‌یابد. در این صورت ممکن است سایت از جانب گوگل جریمه شود یا خطر پنالتی شدن از جانب گوگل وب سایت را تهدید کند. به همین دلیل است که گوگل به ارائه راهنمایی کامل جهت آشنایی بیشتر وب مسترها و متخصصان سایت با نحوه تولید محتوای مستقل توسط کاربران اقدام کرده است تا طراحان سایت با حساسیت و دقت بیشتری به سنجش و ارزیابی محتوایی که به واسطه کاربران ایجاد می شود، بپردازند.
سیاست های گوگل برای تولید محتوای کاربران در سایت‌های تبلیغاتی
اگر در فضای سایت خود به انتشار تبلیغات می‌پردازید، میزان دقت و حسایت شما نسبت به محتواهای تولید شده توسط کاربران باید بسیار بیشتر باشد. مطابق اظهارات گوگل "سایت‌هایی که در صفحات خود محتواهای تبلیغاتی قرار می‌دهند با تعداد زیادی کامنت از جانب کاربران و بازدیدکنندگان مواجه خواهند بود.
کامنت‌هایی که کاربران در فضای سایت منتشر می‌کنند نیز نوعی تولید محتوا از جانب آن‌ها محسوب می‌شود و به همین سبب صاحبان سایت باید توجه داشته باشند که این نوع محتواهای تولید شده توسط کاربران بخشی از محتوای صفحه در نظر گرفته شده و ضرورت دارد کلیت این محتوا در مطابقت کامل با ضوابط و استراتژی انتشاری که از جانب ما تعیین شده است قرار بگیرد."
بر اساس این دستورات مدیران سایت موظف خواهند بود تمامی بخش‌های سایت را که به عنوان جایگاهی برای قرار گرفتن نظرات کاربران طراحی شده نظیر بخش کامنت‌ها، سوشیال مدیا و فروم‌ها را مورد بررسی دقیق و محتاطانه قرار دهند و محتواهایی که توسط کاربران تولید شده‌اند را با میزان حساسیت بسیار بالایی انتشار دهند.
البته باید در نظر داشت که انتشار کامنت‌ها و محتواهای تولید شده توسط کاربران با هدف افزایش تعامل و ایجاد مباحثات مناسب در میان مشترکان حول محور مقالات انتشار یافته، خدمات ارائه شده و ... صورت می‌گیرد تا علاوه بر شناخت بیشتر کاربران به منظور شخصی‌سازی انتشار محتواها و ارائه خدمات که سبب اشتیاق بیشتر کاربران سایت برای بازدید از آن می‌شود، بستری مناسب برای محک زدن میزان رضایتمندی کاربران از محتوای کلی سایت و دریافت پیشنهادات و انتقادات آن‌ها برای ایجاد تغییرات سازنده مهیا شود.
اما انتشار محتواهایی که به واسطه کاربران در فضای سایت تولید می‌شود الزامی نیست و مدیران سایت می‌توانند از انتشار محتوای ugc صرف نظر کرده یا محتوای کاربران را پاک کنند. بدیهی است که مدیران سایت باید زمینه را برای تولید محتوای مشتریان و مشترکان فراهم کنند تا کاربر بتواند نظرات خود را عنوان کند اما از آنجایی که این تولید محتوا نباید مغایر با اصول و الگوهای تعیین شده از جانب گوگل تنظیم شود، وظیفه بررسی دقیق این محتوا و تصمیم‌گیری درباره حذف یا انتشار آن برعهده مدیر سایت خواهد بود.
تولید محتوا توسط کاربران و مسئولیت مدیر سایت
شما به عنوان مدیر سایت باید تعیین نمایید که آیا محتوای تولید شده توسط کاربران باید از طریق سایت به نمایش گذاشته شود یا نه. مشترکان و بازدید کنندگان سایت شما می‌توانند نظرات خود را درباره مضامین سایت آزادانه بیان کنند.
اما مسئولیت انتشار چنین محتوایی انحصارا بر دوش شما خواهد بود و در این زمان اگر مایل به وایرال کردن محتواهای ایجاد شده توسط کاربران خود هستید باید آن‌ها را به شیوه‌ای مناسب مورد بررسی و ارزیابی قرار دهید و چنانچه با معیارهای تعیین شده توسط گوگل همخوانی داشت به انتشار آن‌ها مبادرت نمایید.
سیاست های اثرگذار در جهت مدیریت محتوای ugc
ضوابطی را که برای انتشار محتوا وجود دارد به کاربران اعلام کنید: قوانینی که برای انتشار محتوا وجود دارد را به کاربران خود متذکر شوید و به آن‌ها یادآوری کنید که مجاز به نگارش چه نوع محتوای متنی هستند و باید از نوشتن چه مطالبی بپرهیزند.
محتوای ugc را به طور پیوسته مورد بررسی قرار دهید: باید وقت و انرژی خود را به بررسی و نظارت محتواهایی که توسط کاربران تولید می‌شود اختصاص داده و از عدم مغایرت محتوا با سیاست‌های گوگل اطمینان حاصل کنید.
برای ارزیابی محتواها از نیروی انسانی کمک بگیرید: می‌توانید از فرد یا افرادی برای بررسی درست محتواهایی که از جانب کاربران تولید می‌شود کمک بگیرید تا تنها محتواهای مناسب را از میان دیگر محتواها انتخاب کنند.
از تکنیک حذف خودکار استفاده کنید: بر این اساس لازم است مطابق با فضای سایت خود و محتوایی که در آن منتشر می‌کنید به ایجاد شرایطی مناسب برای فیلترینگ محتواهای نامناسب بپردازید تا نظراتی که با معیارهای گوگل در تضاد هستند به صورت خودکار حذف شوند.
از کپچا برای تشخیص درست کاربران استفاده کنید: شما می‌توانید از قابلیت‌های ابزار کپچا برای تشخیص کاربران واقعی از ربات‌ها بهره بگیرید تا پیش از قرار دادن نظراتشان، اطمینان حاصل کنید که آن‌ها کاربر هستند نه ربات.
از لینک برای باخبر شدن از انجام تخلفات بهره بگیرید: می‌توانید لینک‌های مناسبی را ایجاد کنید و با استفاده از آن، از کاربران خود برای گزارش محتواهای نامناسب کمک بگیرید.
از روش تفکیک یا جداسازی استفاده کنید: به این ترتیب چنانچه نمی‌خواهید که کامنت‌های کاربران در صفحه سایت شما ظاهر شوند، با تکیه بر تکنیک‌های تغییر سایت، امکانی را فراهم کنید تا به جای به نمایش در آمدن نظرات کاربران در بخش پایینی سایت، پنجره‌ای جدید ایجاد شود و کامنت‌های مشترکان سایت شما در این پنجره و در فضایی جدا از سایت قرار گیرند. بر این مبنا نظرات کاربران و محتوای تولید شده توسط آن‌ها بر روی صفحات سایت شما اعمال اثر نخواهند کرد.
سخن پایانی
محتوای تولید شده توسط کاربر یکی از راه هایی است که به کمک آن می توانید محتوای بیشتری در وب سایت خود داشته باشید. البته لازم است که برای حفظ سیاست های سایت، از تکنیک های گفته شده استفاده نمایید.
